1Zones et délais de livraison
Nous livrons en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Les commandes validées avant 14 h un jour ouvrable sont préparées le jour même.
- Belgique : livraison à domicile en 24 à 48 h ouvrables.
- France, Pays-Bas, Luxembourg : livraison en 2 à 4 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif : ils peuvent s'allonger en période de fêtes ou en cas d'aléa chez le transporteur. Nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape.
2Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement au panier selon la destination et le poids du colis. Ils sont affichés avant la validation de la commande.
- Belgique : 6,95 € — offerts dès 100 € d'achat.
- France, Pays-Bas, Luxembourg : 12,95 € — offerts dès 200 € d'achat.
Les colis lourds (plus de six bouteilles) peuvent faire l'objet d'un tarif spécifique, indiqué au panier.
3Remise en mains propres
Vous habitez la région de Charleroi ? Choisissez la remise en mains propres au moment de la commande : nous convenons ensemble d'un rendez-vous, sans frais de livraison. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier l'âge à la remise.
4Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur. Vous retrouvez également l'état de chaque commande dans votre espace client.
5Réception et casse
Nos bouteilles voyagent dans des cartons à alvéoles renforcés. Nous vous invitons néanmoins à vérifier l'état du colis à la réception.
- Si le colis est visiblement endommagé, notez des réserves auprès du livreur ou refusez-le.
- Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos du colis et de la bouteille à l'appui.
- Nous vous renvoyons une bouteille identique ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.
6Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Les bouteilles doivent nous être retournées non ouvertes, capsule et sceau intacts, dans leur emballage d'origine.
- Prévenez-nous par e-mail avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les coffrets personnalisés et les bouteilles gravées ou étiquetées à votre demande ne peuvent pas être repris.
7Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour dans notre cave. Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (tarif standard).